カスタマーハラスメントに対する基本方針

特定非営利活動法人 高砂キッズスペース（以下「当法人」）では、子どもたちが安全で安心できる保育・育成支援環境を守るとともに、職員が安心して働くことができる環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めます。

当法人では、保護者の皆様や地域の方々からのご意見・ご要望・苦情には真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。しかしながら、職員の人格や尊厳を傷つける言動や、安全な運営を脅かす過度な要求等に対しては、組織として毅然とした対応を行います。

■ カスタマーハラスメントの定義 当法人におけるカスタマーハラスメントとは、保護者・関係者等からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超えた要求や、職員の就業環境および子どもたちの保育環境を害する行為を指します。

■ 対象となる主な行為（例示） 以下のような行為は、カスタマーハラスメントと判断し、対応をお断りする場合がございます。

• 威圧的・不当な言動： 大声で怒鳴る、暴言を吐く、威嚇する、個人を過度に責め立てる行為

• 過度・不合理な要求： 運営方針・規則を無視した要求、不当な謝罪や処分の要求、土下座の強要

• 業務を妨害する行為： 同じ主張の繰り返し、長時間の電話や面談による業務の拘束、勤務時間外の度重なる連絡

• プライバシー・権利の侵害： 職員の無断録音・撮影、SNSやインターネット上での誹謗中傷・個人情報の晒しあげ

• 危険行為： 暴力・脅迫行為、施設備品の破損

■ カスタマーハラスメントへの対応

• 組織的対応の徹底： 万一、上記のような行為が確認された場合、担当者個人での対応を避け、主任・統括・事務局等による組織的な対応に切り替えます。

• 対応の拒絶・制限： 悪質な場合は、面談・電話対応の中断や、今後の対応をお断りする場合があります。

• 外部機関・警察との連携： 暴力・脅迫・業務妨害などの犯罪行為や身の危険を感じる場合は、躊躇なく警察への通報および顧問弁護士等の専門機関と連携し、厳正に対処いたします。
  
  

■ お問い合わせ・ご相談窓口 当法人の運営や対応に関するご意見・お問い合わせは下記までご連絡ください。

• 窓口： 特定非営利活動法人 高砂キッズスペース 事務局

• 連絡先： info@kidsspace.jp

子どもたちの健全な成長と安全な居場所づくりのため、保護者・地域の皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。